La Plataforma RLL

2016-04-21

La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL)

Resolución extrajudicial de litigios

Con el consentimiento de ambas partes, los consumidores pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo para resolver extrajudicialmente los litigios que les enfrenten. Puede encontrar más información acerca del funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo en la página que el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad ha publicado al efecto (http://arbitrajedeconsumo.msc.es/).

La Plataforma RLL

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores residentes en la UE pueden plantear extrajudicialmente reclamaciones contra comerciantes establecidos en la UE por medios electrónicos a través de la Plataforma RLL.

Esta Plataforma permite a los consumidores residentes en la UE plantear las reclamaciones que consideren oportunas en relación a los contratos de compraventa de bienes o de prestación de servicios celebrados en línea con comerciantes establecidos en la UE, en los términos previstos en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Puede acceder a la Plataforma RLL a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si tuviera alguna duda puede ponerse en contacto con su punto de contacto nacional. En España, es el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC), adscrito a la Agencia española de Consumo, Seguridad alimentaria y Nutrición (AECOSAN), con dirección en Cl. Príncipe de Vergara 54, 28006 - Madrid (España), número de teléfono 0034 91 822 45 55 y dirección de correo electrónico cec@consumo-inc.es. Más información en: http://www.cec.consumo-inc.es/.

Nos gustaría recordarle que nuestra dirección de correo electrónico de contacto es iberica@tme.eu.

 

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