Przeglądarki

W związku z dynamicznym rozwojem serwisu TME informujemy, iż obecnie zalecanymi przeglądarkami umożliwiajacymi pełne wykorzystanie nowych, zaawansowanych funkcjonalności strony www.tme.pl są:

• IE 7.x,
• Firefox,
• Opera,
• Google Chrome,
• Safari.

W jaki sposób mogę zamówić produkty z katalogu TME?

Przyjmujemy zamówienia we wszelkiej formie:

• list, fax, e-mail, internet - przez całą dobę, 7 dni w tygodniu;
• telefon - od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt w godzinach 8:00 - 18:00;
• osobiście - od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt w godzinach 9:00 - 17:00.

Czas oczekiwania na zamówienie złożone w siedzibie firmy wynosi około godziny, dlatego zalecamy wcześniejsze składanie zamówień telefonicznie lub na stronie internetowej.

Uwaga!
Minimalna wartość dla zamówienia składanego i/lub odbieranego osobiście wynosi 70 PLN netto.
Zamówienia na kwotę niższą niż 70 PLN netto realizujemy wyłącznie w formie wysyłki.

Płatności w narodowych walutach

Płatności dokonywane przez naszych klientów mających siedzibę w następujących krajach:

• Węgry
• Czechy
• Słowacja
• Niemcy
• Bułgaria
• Rumunia

mogą być dokonywane na nasze konta w tych krajach w danej walucie narodowej.

Klienci z innych krajów mogą dokonywać płatności na nasze konta walutowe w polskich bankach.

Ile wynosi opłata za przesyłkę i kiedy jest doliczana?

TME dostarcza przesyłki na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS (dawniej Szybka Paczka). Zryczałtowana opłata za dostarczenie paczki do 30 kg wynosi 12,90 PLN netto i jest doliczana do pierwszej przesyłki z danego zamówienia (również wtedy, gdy pierwsza przesyłka z danego zamówienia zawiera wyłącznie artykuły, których nie było w naszym magazynie w chwili zamawiania). Jeśli nie wszystkie zamówione artykuły są dostępne w naszym magazynie i zamówienie jest realizowane partiami, koszty dosyłania zaległości ponosi TME.

Jak można edytować zamówienie?

Zmian ilości, dodawania lub usuwania artykułów z zamówienia możesz dokonać w ramce zamówienia, która znajduje się na dole strony "zamówienia on-line", zanim skierujesz je do realizacji przyciskiem "zakończ zamówienie". Edycja możliwa jest do godziny 2 w nocy (czasu polskiego) następnego dnia. Prosimy o zakończenie zamówienia przyciskiem „zakończ zamówienie” przed godziną 2 w nocy czasu polskiego. Jeśli do tego czasu nie skierują Państwo zamówienia do realizacji przyciskiem „zakończ zamówienie”, wszystkie produkty zamówione do tej godziny zostaną wykasowane z zamówienia.

Aby zmienić ilość zamówionego produktu w ramce zamówienia w polu "nowa ilość", wpisz właściwą liczbę i zatwierdź przyciskiem "zmień". Aby usunąć element z zamówienia w polu "nowa ilość", wpisz 0 i zatwierdź przyciskiem "zmień".

Zakończenie zamówienia powoduje skierowanie go natychmiast do realizacji w magazynie. Takiego zamówienia nie można już edytować on-line. W przypadku gdy nie wszystkie zamówione artykuły są dostępne w naszym magazynie i zamówienie jest realizowane partiami, koszty dosyłania zaległości ponosi TME. Jednak do przesyłek, które zawierają zarówno towar z nowego zamówienia jak i zaległości z poprzednich zamówień doliczamy koszty transportu.

Uwaga! Jeśli zakończyłeś zamówienie przyciskiem „zakończ zamówienie” możesz złożyć kolejne. Jednak pamiętaj, że koszty transportu są doliczane do każdego nowego zamówienia.

Przesyłka niezgodna z zamówieniem

Jeśli dostałeś towar niezgodny z zamówieniem lub jeśli towar jest wadliwy, możesz go zwrócić, nie ponosząc kosztów przesyłki. Odpowiedzialność TME za dostarczenie wadliwych produktów, jest ograniczona do wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty. Klienci nie prowadzący działalności gospodarczej i będący w świetle obowiązujących przepisów konsumentami, mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni bez jakichkolwiek dodatkowych opłat i podania przyczyny zwrotu - ponosząc koszty przesyłki.
Warunkiem przyjęcia sprzętu jest jego zwrot w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (prosimy o dodatkowe zabezpieczenie na czas transportu). Odesłany towar nie może nosić śladów eksploatacji i musi zawierać wszystkie elementy, z którymi był dostarczony - w szczególności z kartami gwarancji, instrukcjami obsługi.

Jak często aktualizuje się stan magazynowy widoczny w "Katalogu online"?

Ilość danego produktu, dostępna z naszego centralnego magazynu w Łodzi, jest widoczna bez konieczności logowania. Nasza strona działa on-line, więc system wprowadza wszelkie zmiany stanów magazynowych w czasie rzeczywistym. Aby mieć pewność pobrania rzeczywistego stanu, należy pamiętać o odświeżeniu strony.

Jakie pliki zawiera dział "pliki do pobrania"?

W dziale "pliki do pobrania" dostępny jest plik aktualizacyjny do katalogu TME na płycie CD Oferta TME 4.0. oraz starszej wersji programu - Oferta TME Program ver 2.1.
Ofertę TME (ceny, spis artykułów, dokumentację techniczną) można uaktualnić ściągając odpowiedni plik z naszej strony internetowej i zapisując go na dysku swojego komputera.

Czym różnią się "zamówienia on-line" od "katalogu on-line"?

Katalog on-line służy do przeglądania i wyszukiwania produktów, ich parametrów, a także do analizy cen. Są tu umieszczone wszystkie informacje dotyczące produktu (zdjęcie, dokumentacja techniczna, ceny ilościowe, ilości minimalne i wielokrotności) oraz stany magazynowe (dostępne pod linkiem "Sprawdź stan magazynowy"). Logowanie umożliwia przejście do części serwisu przeznaczonej do dokonywania zakupów - "zamówień on-line". Są tu widoczne dodatkowo stany magazynowe dla artykułów na specjalne zamówienie, ceny ilościowe uwzględniające indywidualne rabaty oraz przegląd artykułów czekających na wydanie z magazynu.

Uwaga!
Przycisk "zamawiam" służy do zamawiania artykułów. Po jego użyciu wybrany element jest natychmiast rezerwowany w magazynie dla zalogowanego klienta, co jest widoczne w ramce zamówienia.

Jak zgłosić reklamację?

Wszelkie uwagi dotyczące jakości sprzedawanych przez nas produktów, sposobu obsługi i niezgodności między stanem faktycznym a fakturą prosimy zgłaszać w formie pisemnej do naszego Działu Reklamacji:
+48 42 645-55-55
reklamacje@tme.pl.

Zwrotów wadliwych i omyłkowo dostarczonych towarów, prosimy dokonywać wyłącznie za pomocą przesyłki bez pobrania. Podstawą do dokonania zwrotu może być również dostarczenie przez naszą firmę produktów o znacząco innych parametrach niż te opisane w naszym katalogu. Po otrzymaniu paczki ze zwróconym towarem, badamy zasadność danej reklamacji i w przypadku jej uznania, odsyłamy pieniądze przekazem pocztowym lub przelewem bankowym. Prosimy pamiętać, by wraz z przesyłką reklamacyjną dostarczyć nam dokładny opis przyczyn reklamacji oraz kopię dokumentu zakupu.
Reklamacje ilościowe prosimy zgłaszać nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Jeśli przesyłka dotarła do Państwa w stanie wskazującym na uszkodzenie mechaniczne podczas transportu, należy w obecności kuriera dokonać jej sprawdzenia i napisać protokół opisujący zniszczenia. Taki protokół podpisany przez przewoźnika stanowi podstawę reklamacji. Odpowiedzialność TME za dostarczenie wadliwych produktów jest ograniczona do wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty. Klienci nie prowadzący działalności gospodarczej i będący w świetle obowiązujących przepisów konsumentami, mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni bez jakichkolwiek dodatkowych opłat i podania przyczyny zwrotu.
Zwracany towar nie może nosić jakichkolwiek śladów używania lub zniszczenia i musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu.