Ați accesat site-ul pentru clienții din: Romania. Pe baza datelor dvs. de localizare, vă sugerăm versiunea paginii din USA / US
Panou client
Coşul dvs.
Inregistrare

Procedura de reclamaţie

PROCEDURA DE RECLAMAŢIE

8.a. Dacă aveţi observaţii privind calitatea produselor vândute de noi, modul de operare şi neconformităţile între starea de fapt şi factură, vă rugăm să le anunţaţi în scris la Departamentul nostru de Vânzări: adresa de e-mail: romania@tme.ro, (+ 40) 356 467 401.

8.b. Reclamaţia trebuie să cuprindă descrierea exactă a cauzei reclamaţiei, copia dovezii de cumpărare şi modul dorit de soluţionare a reclamaţiei, ales dintre modurile descrise la pct. 9.c. Anunţarea reclamaţiei trebuie efectuată cu ajutorul formularului de reclamaţie aflat pe pagina de internet www.tme.ro → secţiunea "Cum cumpărăm" → secţiunea "România" → secţiunea "Formular de reclamaţie".

8.c. Returnarea produselor cu defecte sau livrate în mod eronat trebuie efectuată doar după obţinerea acordului din partea unui operator al Departamentului de Reclamaţii TME S.R.L. Produsele pot fi returnate doar prin expedierea coletului fără plată la destinaţie. Operatorul Departamentului de Reclamaţii TME S.R.L. poate propune, în cazuri concrete, dispunerea recepţionării produselor de către un anumit transportator sau curier.

8.d. Baza pentru efectuarea returnării poate fi şi livrarea de către TME S.R.L. a unor produse cu parametri diferiţi cu mult de cei descrişi în catalogul nostru.

8.e. După primirea anunţului reclamaţiei şi a produselor la care se referă reclamaţia (dacă TME S.R.L. consideră analiza produselor necesară pentru luarea în considerare a reclamaţiei), vom analiza caracterul justificat al reclamaţiei respective. În cazul în care reclamaţia este acceptată, sunt posibile doar rambursarea banilor, compensarea cu debitele curente sau înlocuirea produsului cu un altul fără defecte.

8.f. Reclamaţiile privind cantitatea pot fi anunţate în termen de cel mult 7 zile lucrătoare de la data primirii coletului.

8.g.În cazul în care coletul a ajuns la dvs. într-o stare care indică deteriorarea mecanică în timpul transportului, va trebui să efectuaţi verificarea acestuia în prezenţa curierului şi să întocmiţi un proces-verbal în care va fi descrisă deteriorarea. Doar acest proces-verbal semnat de transportator poate constitui baza reclamaţiei.

8.h.Răspunderea TME S.R.L. pentru livrarea unor produse cu defecte este limitată la înlocuirea produselor sau la rambursarea sumei achitate.

Browserul dvs. nu mai este suportat, descărcaţi o versiune nouă