Ați accesat site-ul pentru clienții din: Romania. Pe baza datelor dvs. de localizare, vă sugerăm versiunea paginii din USA / US
Panou client
Coşul dvs.
Inregistrare

Procedura de reclamaţii

PROCEDURA DE RECLAMAŢII

8.a. Reclamaţiile consumatorilor vor fi preluate şi examinate de noi conform Legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora republicata in Monitorul Oficial, Partea I nr. 347 din 06/05/2008 precum si Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. publicata in Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11/06/2014.

8.b. Dacă aveţi observaţii privind calitatea produselor vândute de noi, modul de operare şi neconformităţile între starea de fapt şi factură, vă rugăm să le anunţaţi în scris la Departamentul nostru de Vânzări: adresa de e-mail: romania@tme.ro (+ 40) 356 467 401.

8.c. Returnarea produselor cu defecte sau livrate în mod eronat trebuie efectuată imediat, consumatoruleste obligat sa predea produsele la sediul TME S.R.L. pe cheltuiala TME S.R.L. şi după obţinerea acordului din partea unui operator al Departamentului de Reclamaţii al TME S.R.L.. Operatorul Departamentului de Reclamaţii al TME S.R.L. poate propune, în cazuri concrete, dispunerea recepţionării produselor de către un anumit transportator sau curier.

8.d. Baza pentru efectuarea returnării poate fi şi livrarea de către TME S.R.L. a unor produse cu parametri diferiţi cu mult de cei descrişi în catalogul nostru.

8.e. Reclamaţia trebuie să cuprindă descrierea exactă a cauzei reclamaţiei, copia dovezii de cumpărare şi modul dorit de soluţionare a reclamaţiei. Formularul online de reclamatie „Formular de reclamatie

8.f. În cazul în care coletul a ajuns la dvs. într-o stare care indică deteriorarea mecanică în timpul transportului, va trebui să efectuaţi verificarea acestuia în prezenţa curierului şi să întocmiţi un proces-verbal în care va fi descrisă deteriorarea. Acest proces-verbal semnat de transportator va facilita examinarea reclamaţiei.

8.g. Clienţii care nu desfăşoară activitate economică şi care sunt, în baza normelor legale în vigoare, consumatori, beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri. Perioada de retragere expiră in termen de 14 zile începând de la: (a) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor; (b) în cazul în care consumatorul comanda printr-o singură comandă produse multiple livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs.Produsele returnate nu trebuie să prezinte vreo urmă de folosire sau deteriorare şi trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu setul de instrucţiuni şi xerocopia documentelor de cumpărare, alături de declaraţia neechivoca de retragere din contract. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Consumatorul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor. TME S.R.L. va putea amâna rambursarea până la data la care primeste înapoi produsele sau până la momentul la care ii este furnizata dovada că au fost returnate produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Model de formular de retragere

8.h. Acceptând prezentele condiţii de colaborare, consumatorul este de acord ca, în cazul în care reprezentanţii TME S.R.L. îi vor notifica faptul că nu este posibilă repararea unui produs defect, să accepte, după caz, înlocuirea produsului sau restituirea preţului.

8.i. În plus, acceptând prezentele condiţii de colaborare, consumatorul este de acord ca, în cazul în care reprezentanţii TME S.R.L. îi vor notifica imposibilitatea soluţionării reclamaţiei în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la primirea acesteia, să accepte prorogarea termenului prevăzut de legea 449/2003 cu un termen rezonabil, care să permită TME găsirea unei soluţii optime pentru remedierea problemei.

Browserul dvs. nu mai este suportat, descărcaţi o versiune nouă