نموذج الشكوى
قواعد قبول الشكاوى والنظر فيها
يتم تنفيذ إجراءات الشكاوى وفقا لأحكام القانون وشروط التعاون الخاصة بالبائع.
- لا تقم بإزالة ملصقات التعريف الخاصة بنا من البضائع.
- اترك البضائع في عبواتها الأصلية وقم بتخزينها وفقا لتعليمات الشركة المصنعة.
- قدم شكوى
يرجى ملء نموذج الشكوى عبر الإنترنت
- بعد الحصول على رقم RMA يرجى إرسال المنتج محل الشكوى بالبريد أو البريد السريع إلى عنواننا (لا نقبل الدفع نقدا عند تسليم الشحنات)
- اكتب رقم RMA الذي حصلت عليه على الطرد
قدم شكوى عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف
- بعد الحصول على رقم RMA يرجى إرسال المنتج محل الشكوى بالبريد أو البريد السريع إلى عنواننا (لا نقبل الدفع نقدا عند تسليم الشحنات)
- اكتب رقم RMA الذي حصلت عليه على الطرد
- في حالة قبول الشكوى، سيتم إصدار فاتورة تصحيحية لتأكيد الاتفاق على الشروط بين الطرفين وتنفيذها.
تحقق من حالة الشكوى
تحقق من حالة الشكوى لطلبك
حالة الشكوىالمعلومات المتعلقة بالبيانات الشخصية
-
ستتم معالجة بياناتكم الشخصية من أجل ممارسة حقوقكم بموجب القوانين المعمول بها، فيما يتعلق بعقد البيع المبرم، بناء على المادة 6 الفقرة 1 النقطة c من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 679/2016 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27/04/2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية نقل هذه البيانات، وإلغاء التوجيه 95/46/EC.
-
يمكن أن يكون مستلمو بياناتكم الشخصية كيانات تعالج البيانات الشخصية بناء على طلب المراقب فيما يتعلق بتنفيذ عملية الشكوى، بما في ذلك موفرو خدمات تكنولوجيا المعلومات وشركات البريد السريع ومشغلو الدفع، حيث تقوم هذه الكيانات بمعالجة البيانات على أساس اتفاقية مع المراقب ووفقا لتعليمات المراقب فقط.
-
سيتم تخزين بياناتكم الشخصية حتى انتهاء الالتزام بتخزينها، أي لمدة عام واحد بعد تسوية الشكوى.
-
يعتبر تقديم بياناتكم الشخصية طوعيا، ولكنه ضروري لتقديم شكوى والنظر فيها.