Formulaire de réclamation

RÈGLES D’ACCEPTION ET DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Les réclamations sont traitées conformément à la loi et aux conditions de coopération du vendeur.

Ne retirez pas nos étiquettes d’identification des marchandises.
Laissez la marchandise dans son emballage d’origine et stockez-la conformément aux instructions du fabricant.
Déposez votre réclamation.

Remplissez le formulaire de réclamation

après avoir obtenu le numéro RMA, envoyez le produit contesté par la poste ou par le transporteur à notre adresse (nous n’acceptons pas le paiement à la livraison)
notez le numéro RMA reçu sur le colis

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Si la réclamation est acceptée, une facture rectificative sera émise comme confirmation des termes convenus entre les parties et de leur mise en œuvre.

Vérifiez le statut de la réclamation pour votre commande

Vos données à caractère personnel seront traitées afin d’exercer vos droits découlant de la loi applicable dans le contrat de vente conclu, sur la base de l’art. 6 par. 1 point c) du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE.
Les destinataires de vos données à caractère personnel peuvent être des entités traitant les données à caractère personnel à la demande du responsable du traitement dans le cadre de l’exécution du processus de réclamation, entre autres les fournisseurs des services informatiques, les courriers, les opérateurs de paiement lorsque ces entités traitent les données à caractère personnel sur la base du contrat avec le responsable du traitement et uniquement conformément aux instructions de l’administrateur.
Vos données à caractère personnel seront conservées jusqu’à l’expiration de l’obligation de les conserver, à savoir pendant un an après le règlement de la réclamation.
Vos données à caractère personnel sont transmises librement, mais elles sont indispensables à communiquer la réclamation et à l’examiner.