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Règles pour l’acceptation et le traitement des réclamations

La procédure de réclamation est effectuée conformément à la loi en vigueur et aux conditions de coopération du vendeur.

  • N’enlevez pas nos étiquettes d’identification du produit.
  • Laissez le produit dans son emballage d’origine et conservez-le conformément aux instructions du fabricant.
  • Remplissez le protocole de réclamation joint au colis et envoyez-le avec le produit réclamé par poste à notre adresse (nous ne recevons pas les colis contre remboursement).
  • Si vous êtes un client individuel (particulier), avant d’envoyer le produit réclamé, veuillez contacter le service de réclamation au numéro +48 42 645 55 65.

Information sur les données à caractère personnel

  1. Vos données à caractère personnel seront traitées afin d’exercer vos droits découlant de la loi applicable dans le contrat de vente conclu, sur la base de l’art. 6 par. 1 point c) du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE.

  2. Les destinataires de vos données à caractère personnel peuvent être des entités traitant les données à caractère personnel à la demande du responsable du traitement dans le cadre de l’exécution du processus de réclamation, entre autres les fournisseurs des services informatiques, les courriers, les opérateurs de paiement lorsque ces entités traitent les données à caractère personnel sur la base du contrat avec le responsable du traitement et uniquement conformément aux instructions de l’administrateur.

  3. Vos données à caractère personnel seront conservées jusqu’à l’expiration de l’obligation de les conserver, à savoir pendant un an après le règlement de la réclamation.

  4. Vos données à caractère personnel sont transmises librement, mais elles sont indispensables à communiquer la réclamation et à l’examiner.