Formulário de Reclamação

NORMAS DE RECEPÇÃO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

O procedimento de reclamação é efectuado em conformidade com a regulamentação e as condições do vendedor.

Não remova as nossas etiquetas de identificação das mercadorias.
Deixe os produtos na sua embalagem original e guarde-os de acordo com as instruções do fabricante.
Apresente uma reclamação.

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após ter recebido um número RMA, envie o produto com defeito por correio ou transportadora para a nossa morada (não são aceites pagamentos contra entrega)
registe o número RMA recebido na remessa

Apresente uma reclamação via email ou telefone

depois de ter recebido um número RMA, envie o produto danificado por correio ou transportadora para a nossa morada (não são aceites pagamentos contra entrega)
registe o número RMA recebido na remessa

Caso a reclamação seja aceite, será emitida uma fatura retificativa como confirmação de que os termos e condições foram acordados entre as partes e serão cumpridos.

Verificar o estado da reclamação relativa à sua encomenda

Os seus dados pessoais serão tratados para exercer os seus direitos ao abrigo da lei aplicável, relativamente ao contrato de venda celebrado, em conformidade com o artigo 6.º, cláusula 1, ponto c, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, sobre a proteção das pessoas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, que revoga a Diretiva 95/46/CE.
Os destinatários dos seus dados pessoais podem ser entidades que tratam dados pessoais em nome do administrador no âmbito da implementação do processo de reclamação, incluindo prestadores de serviços de TIC, serviços de correio ou operadores de sistemas de pagamento. Estas entidades tratam os dados com base no contrato celebrado com o administrador e exclusivamente de acordo com as instruções do administrador.
Os seus dados pessoais serão conservados até à data em que expire a obrigação de os conservar, isto é, durante um ano depois de resolvida a reclamação.
O fornecimento dos seus dados pessoais é voluntário, mas é necessário para efeito de apresentação de uma reclamação e para a sua análise.